Комуникативността е комплекс от качества, определящ възможностите за общуване с останалите хора от различен ранг при определени условия. Комуникативните задължения се определят от служебното положение и функциите, които се изпълняват. Те включват деловите взаимоотношения с ръководители, партньори, посетители. Резултатността от тези взаимоотношения зависи от индивидуалните качества - общителност, търпеливост, внимание към събеседниците, аналитичност при изразяване на мнение или решение. От съществено значение е умението да се води компетентен служебен диалог, да се проявява въздържаност при изслушване, както при дълги подробни обяснения, така и при нескрито смущение, т.е. да се спазват нормите на етикета /етикецията/.
Етиектът е съвкупност от правила на поведение, които се отнасят до външната проява на отношението към останалите хора /обноски, обръщения, поздрави, поведение на обществени места, облекло и др./
Елементите на етикета са разгледани по-подробно в следващата глава.
Общуването се дели най-общо на вербално и невербално.
Няма коментари:
Публикуване на коментар